Biografie

Ich heiße Isabella und bin verantwortlich für den Kundensupport, die Bearbeitung technischer Probleme und die Abwicklung von Reklamationen bei Kumplo.de. Wenn eine Bestellung hakt, ein Kunde Feedback hat oder ein Service nicht wie geplant funktioniert – bin in der Regel ich am Zug.

Täglich bearbeite ich neue Support‑Tickets. Manchmal sind es einfache Fragen zum Bestellstatus, oft aber komplexere technische Probleme, die eine Koordination mit externen Dienstleistern erfordern. Ich stelle sicher, dass jede Situation gründlich analysiert, klar erklärt und effizient gelöst wird.

Ich schätze direkte Kommunikation. Kunden verdienen klare Antworten – ohne vage Versprechen oder leere Entschuldigungen. Wenn etwas schiefläuft, will ich genau wissen, warum und wie wir verhindern, dass es wieder passiert.

Neben dem Kundensupport überwache ich aktiv unsere Systeme und entdecke wiederkehrende Fehler. Meine Arbeit endet nicht mit einer Ticket‑Antwort – ich schaue tiefer, um nachhaltige Verbesserungen zu identifizieren.

Ich bin seit September 2022 Teil des Kumplo.de‑Teams und habe bereits über 12.000 Kundenanfragen bearbeitet. Jeder Tag bringt neue Erkenntnisse über unsere Tools, unsere Kunden und unsere Prozesse. Was mir am wichtigsten ist? Dass sich jeder Kunde wirklich gehört fühlt. Ehrlichkeit, Respekt und Schnelligkeit – das ist meine Methode.